Информация «О результатах независимой оценки качества учреждения культуры»

Пункт

Показатель

Максимальные баллы

Результаты оценки

1

Открытость и доступность информации об организации культуры

1.1

Полное и сокращенное наименование организации культуры;

почтовый адрес, схема размещения, схема проезда;

адрес электронной почты;

структура организации культуры;

сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

1

1

1

1

1

1.2

Общая информация об учреждении;

информация о государственном задании на текущий финансовый год;

информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;

информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;

информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

информация о результатах деятельности и об использовании имущества;

информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

1

0

0

0

0

0

0

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

от 0 до 5 баллов

4,5

2.2

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры;

ограничения по ассортименту услуг;

ограничения по потребителям услуг;

дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры;

услуги, предоставляемые на платной основе;

стоимость услуг;

предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения

от 0 до 1 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 1 баллов

1

0,5

0,5

1

0

0

1

2.3

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта;

время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта;

наличие независимой системы учета посещений сайта;

раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта;

наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту;

бесплатность, доступность информации на сайте;

отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте;

дата и время размещения информации;

доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 0,5 баллов

от 0 до 1 баллов

0,5

0,5

0

0

0,5

0,5

0,5

0,25

1

2.5

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)

от 0 до 9 баллов

9

2.6

Транспортная и пешая доступность организации культуры

от 0 до 5 баллов

5

2.7

Электронный билет организации/ электронный каталог;

онлайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов;

электронная очередь/запись в учреждение;

виртуальные экскурсии по организации

от 0 до 2 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

2

1

0

1

2.8

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)

от 0 до 5 баллов

5

3

Время ожидания предоставления услуги

3.1

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 7 баллов

7

3.3

Простота/удобство электронного каталога

от 0 до 7 баллов

6,5

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

от 0 до 7 баллов

7

4.2

Информация о руководителе организации, об официальных мероприятиях, визитах и рабочих поездках руководителя организации культуры;

состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации;

режим, график работы организации;

телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная);

раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации;

онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры)

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 2 баллов

от 0 до 1 баллов

1

1

1

1

2

0,5

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 5 баллов

4,8

5.2

Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения);

ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры;

информационные сообщения о проведении независимой оценки;

порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры;

результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры,

предложения об улучшении качества их деятельности;

план по улучшению качества работы организации культуры

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

от 0 до 1 баллов

1

1

1

1

1

1

5.5

Наличие информации о новых изданиях

от 0 до 10 баллов

9

Итого

Максимально 100 баллов

87,55